Forsendelse & Returnering

Velkommen til Cykel Forretning

Hos Cykel Forretning er vi dedikerede til at give dig den bedste oplevelse, fra du lægger din ordre til den ankommer hos dig. Vi forstår, at en problemfri levering og fleksible returneringsmuligheder er afgørende for din tilfredshed. Denne side beskriver vores politikker for forsendelse og returnering for at sikre, at du er informeret på every step.

Forsendelsesoplysninger

Vi stræber efter at behandle og sende dine ordrer hurtigt og sikkert. Her er, hvad du kan forvente:

• Ordrebehandlingstid: Alle ordrer behandles inden for 1-2 hverdage efter betalingsbekræftelse. I travle perioder kan dette tage lidt længere tid, men vi gør vores bedste for at overholde tidsrammen.
• Forsendelsesmetoder:
  • Standardforsendelse: Vi bruger DHL eller FedEx. Leveringstid: 10-15 hverdage efter afsendelse. Fragtomkostninger: 12,95 USD (eller lokal valutaækvivalent).
  • Gratis forsendelse: Tilgængelig for ordrer over 50 USD (eller lokal valutaækvivalent). Vi bruger EMS til disse ordrer. Leveringstid: 15-25 hverdage efter afsendelse.
• Leveringsområder: Vi leverer globalt, med undtagelse af visse asiatiske lande og enkelte fjerntliggende områder. Under checkout kan du indtaste din adresse for at bekræfte leveringsmuligheder.

Returneringer & Ombytninger

Vi ønsker, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du har brug for at returnere eller ombytte en vare, er processen enkel og problemfri. Vigtige punkter at huske:

• Frist for returnering: Du har 15 dage fra modtagelsesdatoen til at anmode om en returnering eller ombytning.
• Betingelser for returnering:
  • Varen skal returneres i original emballage.
  • Alle etiketter og mærker skal være intakte.
  • Varen må ikke have tegn på brug eller beskadigelse.
  • Alle manualer og tilbehør skal medfølge.
  • Returneringsanmodning skal indsendes inden for 15 dage efter modtagelse.
• Produkter, der ikke kan returneres: Af hensyn til hygiejne og sikkerhed kan følgende produkter ikke returneres eller ombyttes, medmindre de er defekte ved ankomst:
  • Belysning: Åbnede emballager.
  • Barnestole: Sikkerhedsprodukter med åbnet emballage.
  • Brugte eller monterede cykler: Medmindre de er defekte ved ankomst.
  • Personligt tilpasset udstyr.

Returneringsprocessen i 4 Trin

Følg disse trin for at returnere eller ombytte en vare:

1. Indsend returneringsanmodning: Udfyld nedenstående skabelon og send den til [email protected]. Sørg for at inkludere alle nødvendige oplysninger.
2. Modtag godkendelse og returlabel: Vi behandler din anmodning inden for 1-2 hverdage og sender en returlabel til din e-mail, hvis den er godkendt.
3. Send varen tilbage: Pak varen sikkert i original emballage og brug den medfølgende returlabel. Sørg for, at alle dele er inkluderet.
4. Modtag refundering eller ombytning: Når vi modtager og gennemgår din returnering, behandler vi din refundering eller sender ombytningsvaren. Refunderinger krediteres til den oprindelige betalingsmetode, og ombytninger sendes med samme forsendelsesmetode som den oprindelige ordre.

Skabelon til Returneringsanmodning

Send følgende skabelon til [email protected] for at starte processen:

Refunderings- og Ombytningsdetaljer

• Refunderinger:
  • Refunderinger behandles inden for 3-5 hverdage efter at vi har modtaget og gennemgået din returnering.
  • Beløbet refunderes til den oprindelige betalingsmetode (f.eks. Visa, MasterCard, JCB eller PayPal).
  • Fragtomkostninger refunderes ikke, medmindre varen er defekt eller forkert leveret.
• Ombytninger:
  • Ombytninger behandles, når vi modtager den returnerede vare.
  • Vi sender den nye vare med samme forsendelsesmetode som den oprindelige ordre.
  • Hvis den ønskede erstatningsvare ikke er på lager, tilbyder vi en fuld refundering.

Internationale Returneringer

Som en global forretning (med undtagelse af visse asiatiske lande og enkelte fjerntliggende områder) accepterer vi returneringer fra de fleste lande. Bemærk venligst:

• Returneringsomkostninger er kundens ansvar, medmindre varen er defekt eller forkert leveret.
• Returneringstiden kan variere afhængigt af dit land og toldprocesser.
• Sørg for at angive tolddeklaration korrekt for at undgå forsinkelser.