Hos Cykel Forretning ønsker vi, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Vi forstår, at nogle gange har du brug for at returnere eller ombytte en vare, og vi stræber efter at gøre processen så enkel og problemfri som muligt.

Vigtigt at vide: Du har 15 dage fra modtagelsesdatoen til at anmode om en returnering eller ombytning.

Returneringsbetingelser

For at være berettiget til en returnering eller ombytning skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Varen skal returneres i original emballage
  • Alle etiketter og mærker skal være intakte
  • Varen må ikke have tegn på brug eller beskadigelse
  • Alle manualer og tilbehør skal medfølge
  • Returneringsanmodning skal indsendes inden for 15 dage efter modtagelse

Produkter der ikke kan returneres

På grund af hygiejnemæssige og sikkerhedsmæssige årsager kan følgende produkter ikke returneres eller ombyttes:

  • Belysning – åbnede emballager
  • Barnestole – sikkerhedsprodukter med åbnet emballage
  • Brugte eller monterede cykler – medmindre de er defekte ved ankomst
  • Personligt tilpasset udstyr

Returneringsprocessen

Returneringsprocessen består af fire enkle trin:

  1. Indsend returneringsanmodning – Udfyld formularen nedenfor og send til [email protected]
  2. Modtag godkendelse og returlabel – Vi behandler din anmodning inden for 1-2 hverdage og sender en returlabel
  3. Send varen tilbage – Pak varen sikkert og brug den medfølgende returlabel
  4. Modtag refundering eller ombytning – Når vi modtager og gennemgår din returnering, behandler vi din refundering eller sender ombytningsvaren

Refunderings- og ombytningsdetaljer

Refunderinger

  • Refunderinger behandles inden for 3-5 hverdage efter at vi har modtaget og gennemgået din returnering
  • Beløbet refunderes til den oprindelige betalingsmetode (kreditkort eller PayPal)
  • Fragtomkostninger refunderes ikke, medmindre varen er defekt eller forkert leveret

Ombytninger

  • Ombytninger behandles, når vi modtager den returnerede vare
  • Vi sender den nye vare med samme forsendelsesmetode som den oprindelige ordre
  • Hvis den ønskede erstatningsvare ikke er på lager, tilbyder vi en fuld refundering

Returneringsanmodningsskabelon

Emne: Returneringsanmodning – [Dit ordrenummer]

Indhold:

Kære Cykel Forretning team,

Jeg ønsker at anmode om en returnering/ombytning for min ordre.

Ordrenummer: [Indtast dit ordrenummer]
Navn: [Fulde navn]
E-mail: [Din e-mailadresse]
Telefonnummer: [Dit telefonnummer]
Vare(r) der returneres: [Produktnavn og model]
Årsag til returnering: [Vælg årsag: Defekt, forkert vare, størrelse, skiftet mening, etc.]
Ønsker du refundering eller ombytning? [Angiv hvad du foretrækker]
Hvis ombytning, ønsket erstatningsvare: [Produktnavn og model, hvis relevant]
Yderligere bemærkninger: [Eventuelle yderligere oplysninger]

Med venlig hilsen,
[Dit fulde navn]

Send denne anmodning til [email protected], og vi vender tilbage til dig inden for 1-2 hverdage.

Tip: Tag billeder af varen og emballagen, før du sender den tilbage. Dette kan være nyttigt, hvis der opstår problemer under transporten.

Internationale returneringer

Som en global forretning (med undtagelse af visse asiatiske lande og enkelte fjerntliggende områder) accepterer vi returneringer fra de fleste lande. Bemærk venligst:

  • Returneringsomkostninger er kundens ansvar, medmindre varen er defekt eller forkert leveret
  • Returneringstiden kan variere afhængigt af dit land
  • Sørg for at angive tolddeklaration korrekt for at undgå forsinkelser

Har du spørgsmål til vores returneringspolitik? Kontakt os venligst på [email protected], og vi vil glæde os over at hjælpe dig.

Tak fordi du handler hos Cykel Forretning – hvor din tilfredshed er vores højeste prioritet!